為提升員工服務(wù)意識(shí)，有效壓降投訴量，本著提升服務(wù)質(zhì)量的目的，巴士三公司結(jié)合《公交安全質(zhì)量管理手冊(cè)》等制定分公司日常工作管理規(guī)定，加強(qiáng)投訴管理。

自4月起,巴士三公司每周對(duì)投訴情況進(jìn)行梳理，通報(bào)至各車隊(duì)，由一級(jí)網(wǎng)格員落實(shí)約談教育工作，理清緣由并做好思想指導(dǎo)，針對(duì)投訴頻發(fā)駕駛員采取分級(jí)約談制度。通過加強(qiáng)投訴管控，第一可以規(guī)范駕駛員行車服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；第二有利于車隊(duì)管理實(shí)時(shí)了解投訴情況，可以及時(shí)掌握駕駛員思想動(dòng)態(tài)，以便下階段工作部署；第三通過加強(qiáng)管理力度，駕駛員隊(duì)伍素質(zhì)得到整體提升，進(jìn)一步助力公司打造公交服務(wù)品牌。

經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)施，巴士三公司投訴量存在明顯下降趨勢(shì)，下階段將繼續(xù)把工作做細(xì)、做實(shí)，從每個(gè)方面進(jìn)行突破，在管理上堅(jiān)決不辜惜，嚴(yán)格按制度執(zhí)行。