習(xí)近平總書記在各地考察時(shí)，常常走進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)，了解群眾身邊的“小事”辦得如何。他明確強(qiáng)調(diào)：“要推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，把更多資源、服務(wù)、管理放到社區(qū)，更好為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)?！鄙鐓^(qū)是公交服務(wù)的“毛細(xì)血管”，所謂“小事”，多數(shù)在社區(qū)。比如張阿姨外出乘公交，但小區(qū)門口沒有直達(dá)線路；小李加完班回家，發(fā)現(xiàn)沒有夜班車了；李大爺腿腳不利索，無法上充值點(diǎn)充卡……這些都是“小事”，但是“小事”不小，它關(guān)系著人民群眾的大幸福。

固本強(qiáng)基，公交服務(wù)就亟須提高辦好“小事”的能力。

自開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來，臺(tái)州公交集團(tuán)黨委緊扣主題主線，把黨員先鋒“三走進(jìn)”志愿服務(wù)作為深化“三服務(wù)”、踐行“五心”、“媽媽式”服務(wù)理念的具體行動(dòng)。9月17日至10月24日，集團(tuán)各級(jí)黨員干部深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等基層一線為社區(qū)居民、廠礦職工、學(xué)校師生提供“一站式”服務(wù)，著力解決公交發(fā)展中的瓶頸難題和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的“小事”，把初心和使命體現(xiàn)到為民服務(wù)上來，切實(shí)將開展主題教育與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來，扎實(shí)做好“基層走親、連心解憂”活動(dòng)，更好地滿足人民群眾公交出行需求，確保主題教育取得實(shí)效。

9月17日，中秋過后，酷暑逐漸消退，但絲毫沒有降低臺(tái)州學(xué)院師生們前來辦卡咨詢的熱情。一聽說不出校門也能享受到公交IC卡的便利服務(wù)，大一新生們一結(jié)束軍訓(xùn)就趕至臺(tái)州公交便民服務(wù)點(diǎn)。

不一會(huì)兒，服務(wù)臺(tái)前已擠滿了前來咨詢辦卡的學(xué)生們。在公交黨員志愿者的引領(lǐng)下，辦理現(xiàn)場(chǎng)井然有序。“這里可以辦理公交IC卡嗎？”“現(xiàn)在坐公交有什么優(yōu)惠政策嗎？”“我想對(duì)目前的公交提一些自己的意見……”面對(duì)廣大師生們提出的問題，公交黨員志愿者現(xiàn)場(chǎng)解答疑問，手把手耐心指導(dǎo)操作方法，忙得不亦樂乎。與此同時(shí)，公交黨員志愿者還積極引導(dǎo)前來的師生們參與公交出行的問卷調(diào)查，并發(fā)放一些小禮品，受到了廣大師生的歡迎和一致好評(píng)。

10月10日下午4時(shí)許，西街社區(qū)里早早就搭起了公交進(jìn)社區(qū)的服務(wù)點(diǎn)。公交黨員志愿者們紛紛手拿著征集出行需求的建議表格，對(duì)過往服務(wù)點(diǎn)的居民以及社區(qū)周邊店鋪的員工面對(duì)面聽取他們?cè)诔鲂蟹矫娴囊庖姾徒ㄗh，并針對(duì)社區(qū)老年人詳細(xì)介紹了70周歲老人卡、60-69周歲老人卡等辦理須知。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)居民們紛紛表示，“目前小區(qū)出去都沒直達(dá)火車站的公交，加上現(xiàn)在客運(yùn)西站搬遷到火車站，大家出門坐長途汽車或高鐵，帶著行李來回?fù)Q乘非常不方便。能否開通或調(diào)整一條線路經(jīng)過西街小區(qū)周邊直達(dá)火車站的？”工作人員對(duì)居民提出的問題，都給與了耐心解答，并回復(fù)了社區(qū)周邊公交線路及站點(diǎn)等一系列居民所關(guān)心的問題，同時(shí)為居民送上了精美禮品。

據(jù)介紹，西街社區(qū)位黃巖主城區(qū)中心，位于區(qū)政府西側(cè)，社區(qū)常住人口及上班族將近5000人。本區(qū)域的居民主要是上下班及上學(xué)放學(xué)高峰期間，對(duì)公交車的需求度較大。為此，經(jīng)過附近的公交線路就達(dá)10余條，每天的客流量達(dá)到近萬人次。

10月24日晚，在臺(tái)州灣集聚區(qū)人才公寓服務(wù)點(diǎn)，公交黨員志愿者們放置了公交發(fā)展成就宣傳展板和綠色出行知識(shí)展板，在桌臺(tái)上擺放公交IC卡辦理指南手冊(cè)，具體宣傳了定制公交。

在現(xiàn)場(chǎng)，公交黨員志愿者利用手機(jī)平臺(tái)宣傳“臺(tái)州出行”APP，講解了手機(jī)APP公交虛擬卡開功能，引導(dǎo)轄區(qū)群眾關(guān)注“臺(tái)州出行”APP進(jìn)行乘車體驗(yàn)。同時(shí)，還以調(diào)查問卷形式與市民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，廣泛征求市民對(duì)公交線路優(yōu)化、班次密度安排、駕駛員服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議，對(duì)市民關(guān)心的問題一一進(jìn)行回復(fù)和解答，受到市民乘客的歡迎和點(diǎn)贊。

“現(xiàn)在的公交都挺好的，一小時(shí)換乘還免費(fèi)。還有定制公交可以預(yù)約，感覺真的很便捷?，F(xiàn)在不是還有‘臺(tái)州出行’APP么，我覺得這個(gè)特別方便。每次出門坐公交前，我就先查下車子到哪了，然后自己掐點(diǎn)出門，在那等一會(huì)兒就可以坐上車了，不再像以前那樣傻傻地在那等啊等，都不知道車子什么時(shí)候能來。”市民趙女士對(duì)一小時(shí)免費(fèi)換乘政策和“臺(tái)州出行”APP的便民惠民的福利贊不絕口。

據(jù)了解，此次臺(tái)州公交集團(tuán)黨員先鋒“三走進(jìn)”志愿服務(wù)在黃巖、椒江、路橋的各個(gè)社區(qū)、校區(qū)和園區(qū)陸續(xù)開展，共開展20場(chǎng)次，服務(wù)市民達(dá)15000多人次。此外，各項(xiàng)便民服務(wù)也不斷升級(jí)，市民將通過臺(tái)州出行APP，就能輕松實(shí)現(xiàn)一鍵查車、定制公交、包車租車、旅游服務(wù)等各種功能。

集團(tuán)辦公室　吳熒淵