臨近下學(xué)期校車購票日，為提高購票咨詢處理率，近日，校車公司對全體照管員老師進行了購票APP操作培訓(xùn)，并開展服務(wù)管理經(jīng)驗交流會。

本次活動在校車車廂內(nèi)舉行，全體照管員老師在公司管理人員的現(xiàn)場指導(dǎo)下，通過提前下載好的同學(xué)號APP，按步驟購買測試線路校車票，并進行訂單查詢、座位號查詢、請假、退票等操作。經(jīng)過多次練習(xí)，照管員老師們對相關(guān)功能了如指掌，能有效地保證照管員在售票期間遇家長現(xiàn)場咨詢購票操作時第一時間開展指導(dǎo)工作。

9名照管員老師上臺分享了組織學(xué)生排隊集合的方法、學(xué)生車內(nèi)吵架打架處理方法、如何管理學(xué)生乘車秩序、乘車學(xué)生不系安全帶的處理方法、如何組織學(xué)生們積極參與車廂文化建設(shè)，如何在線路群內(nèi)與家長開展有效溝通、如何在接送過程中與家長開展及時有效的溝通等各類日常工作中遇到的問題應(yīng)對管理辦法。

通過本次培訓(xùn)與交流，擴大了校車公司對外服務(wù)面，提升學(xué)生乘車和家長購票體驗感，打造良好的校車服務(wù)形象。同時公司將對優(yōu)秀的服務(wù)管理經(jīng)驗進行整理存檔，作為后期員工培訓(xùn)資料，以便更快更高效地提升服務(wù)質(zhì)量。

                     校車公司　朱婷婷